又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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