一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是(创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(y创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案è)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(n创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案éng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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