国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shē硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子ng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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