一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“Ch乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年atGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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