国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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