一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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