记(jì)者在(zài)采访速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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