国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星p>

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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