一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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