一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yà功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思ng)的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思p>

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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