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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全(quán)网可行的实(shí)施方案，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于(yú)方阵是什么意思2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快(kuài)递、物(wù)流及(jí)其他业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发(fā)布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。

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