国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

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　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英马云移民到哪国籍语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(马云移民到哪国籍fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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