国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……<可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句/p>

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句>

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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