一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(p一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋éi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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