11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了(le)内(nèi)部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天出行App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的(de)司(sī)机可(kě)每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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