一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cá吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗i)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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