国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。<希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高/p>

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高