一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chu疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思án)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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