11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页面无果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事(shì)故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号(hào)出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的已在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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