又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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