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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户(hù)服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的(de)客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健(jiàn)的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月(精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字yuè)1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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