<为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机img alt="如果ChatGPT进入金融圈，最有可能(néng)会在哪些岗位(wèi)？_黑料正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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