又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师(s清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王hī)的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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