又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处是手机(jī)出(chū)现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应(铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处yīng)急预案，防范于未然。

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