一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如Chaa的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数tGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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