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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或者(zhě)人工(gō安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里ng)客服，等待(dài)转接至(zhì)人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一(yī)客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公(gōng)告(gào)称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护(hù)服(fú)务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实施。

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