一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(d泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文uì)于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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