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　　为(wèi)增强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的客服(fú)体系建设(shè)也因此(cǐ)得(dé)到(dào)进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放(fànenjoy可数吗，joy可不可数g)，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护(hù)等(děng)方面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递(dì)、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàngenjoy可数吗，joy可不可数)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施。

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