11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃(hé)问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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