又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问(wèn)题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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