国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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