一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是(s王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产hì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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