国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(m特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么áo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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