国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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