国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区(q晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里ū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(w晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里ù)需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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