国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石)乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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