国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文韩国为何全民疯狂炒股，韩国为什么这么多人炒股的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发韩国为何全民疯狂炒股，韩国为什么这么多人炒股了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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