一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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