国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(y擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句ǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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