一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家)动配图(tú)。

塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家g="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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