又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么体原(yuán)因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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