4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最大的(de)民营能(néng)源(yuán)企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责任报告，就(jiù)公司(sī)环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到了(le)社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰(jié)出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持续(xù)发展，这个理念很好地体现了企业公民(mín)的社(shè)会价(jià)值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下(xià)，能(néng)源企业肩负(fù)重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管理方针，不断落(luò)实环保工作(zuò)主(zhǔ)体责(zé)任，明确内(nèi)部(bù)员工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意识、决心和实(shí)际举措。为了(le)更(gèng)好落实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥(ào)股份(fèn)持续(xù)加(jiā)强员工节能环(huán)保(bǎo)意(yì)识，发起低碳绿色办公的(de)倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各(gè)子公(gōng)司(sī)组织开展各类低(dī)碳节能(néng)主题(tí)宣贯活动(dòng)，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生活的习(xí)惯，提升了(le)公司(sī)低碳节能领域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份(fèn)助力社(shè)会及用户减排5288万(wàn)吨，全(quán)年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然(rán)气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响(xiǎng)应国(guó)家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源(yuán)转型(xíng)战略(lüè)，并结合(hé)公司的(认真地还是认真的写作业，认真的与认真地de)业务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发(fā)展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综(zōng)合能源销售(shòu)及服务项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目完成建设并投入运(yùn)营，累计(jì)已投运综合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司研究院；数(shù)据(jù)来源：年度报告

　　在综(zōng)合(hé)能(néng)源业务方面，公(gōng)司充分运用数智技术(shù)，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚(jù)焦(jiāo)低(dī)碳园区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能资源和(hé)接收站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较(jiào)大的(de)光(guāng)伏(fú)设施位于舟(zhōu)山(shān)接(jiē)收站，设计(jì)年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安全(quán)数智(zhì)化技术，职(zhí)业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安全数(shù)智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知(zhī)重点、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数(shù)智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安全(quán)培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安全事(shì)故。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树(shù)立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及(jí)子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未(wèi)来发(fā)展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn认真地还是认真的写作业，认真的与认真地)的企业治理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保(bǎo)障公(gōng)司(sī)的可持(chí)续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守上(shàng)市(shì)地的(de)监管要求，持续完善治理架(jià)构(gòu)及内部管控体系。在多元化管制(zhì)方面，公(gōng)司以更加全(quán)面(miàn)综合的视(shì)角理(lǐ)解市场和客户的(de)需求(qiú)，提升(shēng)公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完(wán)善的(de)风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在(zài)为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客(kè)户(hù)满意”管理原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并收集(jí)最终客(kè)户评价，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升级(jí)，在可持续发(fā)展理念引领下，探(tàn)索(suǒ)落地(dì)公(gōng)司(sī)在管治(zhì)、环境及(jí)社会等多方面的高(gāo)质量(liàng)发展新模式(shì)，携(xié)手所有同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中(zhōng)国(guó)式现代(dài)化的能源产业(yè)新(xīn)篇章(zhāng)。

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