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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙(máng)、电幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型集(jí)团公(gōng)司，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持(chí)续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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