国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(d钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思ù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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