又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服(f家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗ú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情家雀是国家几级保家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗护动物 大山雀是国家二级保护动物吗的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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