一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(ró水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些ng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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