11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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