国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等(děng)？

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