又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易(yì)风(fēng)险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于(yú)未然。

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