一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatG再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗PT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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